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欧式蛋糕 | 生日蛋糕 | 巧克力蛋糕 | 水果蛋糕 | 祝寿蛋糕 | 鲜奶蛋糕 | 情人蛋糕 | 儿童蛋糕 |
元祖蛋糕 | 一品轩蛋糕 | 好利来蛋糕 |
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杭州华山医疗美容医院是浙江省医疗美容行业的翘楚,在国内具有一定规模和影响力的整形美容医院之一。建院以来,就以高效的现代管理水平、创新的医疗美容体系和全方位人性化服务于广大爱美人士,受到社会各界的好评和认可。
医院始终奉行“视手术为艺术”、“做一例手术,留一个精品”的宗旨,根据个体的差异,从人的整体美的角度进行综合个性化的美容设计,以充分满足爱美人士的个体化需求。
在不断提高技术实力的同时始终把服务作为重点,全体医务人员均接受了星级化服务培训,强调“做一例手术,交一个朋友”,坚持开展“微笑服务”活动,不断完善与优化服务体系。
医院非常重视开展与国内外同行的学术交流,与国内知名的的医学美容专家都有友好来往,自2005年,与韩国Kin Jong Seo整形医院结为姐妹医院以来,先后有汉城形整形医院、韩国Hyoung Clinic医院等数位韩国知名专家加盟;医院的远程专家顾问团云集了全国各大城市,如北京、上海、广州、南京、成都等地的国内专家数十名,这些专家经常来院进行技术交流、研讨;医院也先后派员参加了韩国、日本、德国等多次专题学术交流合作活动。许多专家对医院的技术、服务、管理等硬、软件给予了高度的评价;世界环球超级模特大赛浙江赛区指定的医学美容基地两次落户华山。同时,医院还成了江西宜春学院美容学院的临床教学基地。
办院方针:依法、诚信、规范
服务理念: 现代高科技与高情感的人文关怀紧密结合
美丽出自华山是我们永恒的信念! 塑造更美的你是我们永恒的心愿!
视手术为艺术 做一例手术 留一个精品 交一个朋友
我们每天都在打造美女,我们打造的都是美女!
五声级服务: 来有迎声、手术治疗护理有请声、合作有谢声、工作不周有歉声、出院有送声
四个零服务: 工作零差错、技术零缺陷、技术零投诉、关系零距离
四个到位: 技术到位、服务到位、解释到位、开发到位
第一印象往往是最后印象。
一个良好的职业形象象征着我们的自信及客户的信任。
客户对华山的评判来源于每个员工的形象和服务。
医学的本质在于人与人之间的问题,而不是医务人员与疾病的问题。
有 10% 的患者是不能看的,只能很好的解释、沟通。
谁对哪个手术、哪位医师更了解,能讲得更仔细,那就更能说服客户。
永远不要把医疗护理行为看成是单纯的自然科学活动,它既是自然科学的活动,也是社会科
学的活动、人文科学的活动,更是法律的活动。
在一切医疗护理活动中最后决定权在患者,而不是医务工作者。
企业很注重职工的个人行为,因为行为得到了强化就逐渐形成了习惯,形成了性格;职工的
性格可形成企业的风格,风格一旦形成就决定了企业的命运。
质量是创造出来的,而不是检查出来的。
牢固树立第一次就应做到很好的理念。
对做不到的也不要马上回绝的理念。
必须:重复要求、要表达愿意去做的愿望、婉转地告诉不能做的原因、找出一个替代的办法
要尽最大可能满足患者的需求
服务没有形,但有交易性,不易储存
服务有价值,有态度、速度和尺度
态度指职工对病人的态度
速度指提供服务应越快越好
尺度指根据流程和规章制度与患者保持一定的距离
优质服务 = 标准化服务 + 个性、特色化服务
100-1=0
0+1=100
杭州华山医疗美容医院附近花店
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