诚信，是道德的基础，是一切社会赖以生存和发展的根本，也是社会主义精神文明建设的一项基础性工作。四平市骨质增生病医院建院几年来，以打造诚信品牌为载体，提升创建水平，赢得患者信赖，先后被国家、省、市有关部门授予“维权扶优消费者放心单位”、“吉林省用户满意企业”、“市级文明单位”、“市青年文明号”和“省青年文明号”等荣誉。

一、提高医疗水平，是打造诚信品牌的关键

        我院是成立于2000年的一家民营医疗机构。尽管我们是东北三省唯一一家治疗风湿骨病的中医专科医院，但新办的民营医疗机构与国有医疗机构的“老大”地位相比，无论在医疗设备、服务项目、规模及知名度等方面都处于劣势。如何在医疗市场强烈的竞争中占有一席之地，把医院做大做强，我们意识到只有在诚信的问题上下功夫。

       1、对患者而言，诚信就是定心丸。为了达到这个目标，主任医师、国务院津贴获得者院长王守永率领科研小组，对医院应用于临床的骨痹胶囊、骨痹外敷散、至宝喘咳胶囊等制剂，和药线植入法治疗骨质增生、穴位贴敷治疗慢性咳喘病等疗法，在祖传秘方的基础上，进行了深入细致的研究和探索，均取得了可喜的成果。目前，医院的所有制剂和疗法均获国家、省、市的奖项，其中，国家级科研中标项目一项，省科技成果五项、省科技进步奖五项、市科技进步奖五项、国家级金奖五项、国家发明专利五项。由于科研成果突出，王守永院长被评为吉林省十佳专利发明人，医院被评为吉林省实施发明创造优秀企业，副院长王守星还被评为吉林省第八批有突出贡献中青年专家，享受吉林省人民政府特殊津贴。

        医院的临床治疗用药绝大多数都是本院自行研制本院制剂室生产的。为了保证药品的绝对安全有效，我们投入大量的人力物力，通过ISO9001国际质量管理体系认证，仅医院制剂室就制定了175个文件。这些文件从选料、挑选、清洗、干燥、粉碎、包装、保管、运输等一系列流程上实行程序控制，堵塞了所有影响药品质量的漏洞。在制剂室的建设上，聘请专家按照GPP标准设计施工，并请市药监局提供制剂设备厂家，而且这些生产设备的厂家也必须是经过认证的企业。在严把进药关上，无论是中药饮片，还是院内用的中西成药，也坚持供货方是认证的厂家，以保证货源的可靠性。医院生产的每批药品在应用临床之前，都必须自检并送到药检所检验。建院五年来，通过药检所检验的药品没有一次质量问题。

          医院用独特的制剂和疗法，为来自全国各地的风湿骨病患者解除了病痛。正像医院在广告词上说的那样“告别骨质增生，从此潇洒轻松”。2003年7月，医院接诊了来自昌图县此路镇兴隆村一位16岁的患者刘长城。刘长城是家里的唯一男孩，父母提起孩子的病就掉眼泪。当年4月份，发现孩子脚脖子肿胀疼痛，后来发展到膝盖和腰，几乎连路都走不了。去了好几家大医院，诊断为强直性脊柱炎。多方治疗无效后，抱着最后一线希望来我们医院就治。住院时，刘长城因病痛的折磨，精神萎糜，身体虚弱，性格怪异，不爱讲话。根据他的实际情况，医生护士耐心开导他：像你这么小，一定能很快治好，早日返回课堂，要配合医生治病，别有负担。刘长城的妈妈说，来到你们医院算对了，不少大医院都说治不了，再多问几句人家都不搭理你了。强直性脊柱炎的确是很难治的顽症。它有一定的家族史，刘长城的父亲、姐姐都患有此病，他是最重的。在医院经过药线植入术、口服中药、药物导入和外用药等综合疗法，慢慢地病情有了好转。医生、护士每天都观察病情的恢复情况，及时调整治疗方案，看见他一天天好起来，看见他露出纯真的笑容，医护人员心里比患者和家属更高兴。经过一段时间的治疗，刘长城终于站了起来，能欢蹦乱跳地跑了。根据他家庭的生活状况，医院为他减免了不少诊查费和药费，刘长城的父母说，你们不但治好了我儿子的病，也救了我们一家啊。

       有句话说：金杯银杯不如患者口碑、金奖银奖不如患者夸奖。几年前来医院看病的不少是在外地大医院久治不愈的患者，如今，很多风湿骨病、咳喘病患者一有病就想到四平市骨质增生病医院，可见诚信是多么重要。

二、规范化服务，是打造诚信品牌的保证

       “诚信”不仅是一种社会道德，更是一种社会财富。正如全国人大常委会副委员长程思危所指出的那样：诚信看不见，摸不着，但它确实是一笔财富。社会信用体系的建立需要一定付出，但体系一旦建立起来，就会产生巨大的社会效益和经济效益。医院成立几年来，特别是2002年通过ISO9001国际质量管理体系认证以后，我们形成了一整套的规范化服务体系，这些规范化服务体系的建立，为提高医疗水平促进患者早日康复起到了坚实的保证作用。

        医院经常诊治来自新疆、云南、福建，还有日本、韩国来的患者。对远道而来的患者，只要事先联系，我们都到火车站或高速客运站接站，并想方设法为他们代购返程卧铺票或飞机票，对行动不便的还用救护车免费送到车站，一直搀扶到座位上。外地患者来院不到就诊时间或等返程的空闲时间，免费按排到病房休息。

        为及时了解患者的病情，就诊时，护士留下了每个患者联系电话和地址。在疗程结束的第二天，及时询问病情恢复情况，用药有无反应。对特殊患者建议他们到医院进行复诊，对行动不便的患者，有时院长和专家专程到家会诊，以保证每位来院患者在这里得到满意的治疗。

        本着“博爱仁术、济世救人“的办院宗旨，我们对来院看病的鳏寡孤独老人、现役军人、在校大中专学生、城乡贫困患者适度减免医药费，几年来累计减免50余万元。同时，我们还经常深入军营、社区、敬老院和公共场所免费送医送药。2003年，当非典袭来的时候，医院主动为铁西区乡、街、村及社区防控非典第一线的妇女干部购买了标的额为55万元的防非典专项保险，并为她们免费体检，表达了医院对社会的一份爱心。

        来医院看病的外地患者比较多，而且都有一个普遍的心理，早点看完病早点赶回去。每到这个时候，诊室的医生护士，就顾不得吃饭，一一把患者病看完才到食堂就餐。遇到患者多实在看不过来的时候，就买来盒饭免费送给患者在候诊大厅就餐，使患者来院如到家的感觉。尽管医院增加了额外支出，但换来的是医院的信誉和诚信。

        为了从制度上规范服务行为，医院在搞ISO9001国际质量管理体制体系认证时，确立了“以病人为中心，提供规范、便捷、安全、满意的优质服务”的质量方针。全院医护人员严格按照要求全心全意地为患者服务。导诊员做到了面带微笑，站立门诊大厅，主动迎接病人，询问病人需要，做到有问必答，做好咨询工作，协助年老体弱患者挂号送诊。护士为病人发药时，使用恰当的称谓，温馨的语言，让病人感到亲切、温暖，并给病人递上一杯温水服药到口，还要叮嘱病人服药后的注意事项，直到病人听明白，会使用为止。护士在为病人打针拔针时，一边和病人交谈，一边分散病人的注意力，尽量减轻痛苦，还要教给病人轻按针眼，以防出血。这些细微的服务，缩短了医护人员与患者的距离，密切了医患关系。

        由于我们医院以一流的医疗水平、一流的优质服务打造诚信品牌，使医院在不到五年的时间里得到了患者和社会各界的认可和好评。先后收到感谢信数千封，牌匾锦旗上百面，国内多家新闻媒体对其事迹做过专题报道。从医院的发展变化中，我们深刻的感受到诚信的魁力和力量。我们有决心把医院的诚信品牌继续做下去，为提升医院的创建水平做一些实实在在的工作，为使更多的风湿骨病患者得到康复做贡献。